Mesa de ServicioCoordinación de Educación a Distancia

¿Cómo podemos ayudarte?

Registra y da seguimiento a solicitudes de Moodle EAD y Aula Virtual.

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Tu solicitud, siempre visible

Un proceso claro desde el registro hasta la solución.

  • ▤Registro guiadoInformación correcta desde el inicio
  • ⌕Seguimiento por folioConsulta segura con código privado
  • ↔Comunicación continuaRespuestas dentro del mismo caso
  • ◷Historial de atenciónAvances y cambios documentados
Atención escalable · Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3

Resuelve tu solicitud desde el primer intento

Una guía visual para preparar la información, registrar el caso y consultar su avance.

01

De la necesidad al seguimiento

1IdentificaElige plataforma y servicio.
2PreparaReúne datos y evidencias.
3RegistraDescribe el resultado esperado.
4ConservaGuarda folio y código privado.
5Da seguimientoConsulta avances y responde.
02

Información mínima por solicitud

▣

Alta de curso

  • Nombre completo del curso
  • Periodo académico
  • Departamento o carrera
  • Docente responsable y correo
♙

Registro de estudiantes

  • Curso y periodo
  • Matrícula
  • Nombre completo
  • Correo institucional
↻

Copia o restauración

  • Curso origen y destino
  • Contenido a conservar
  • Archivo .mbz, si aplica
  • Autorización del responsable
⚙

Incidencia técnica

  • Plataforma y curso
  • Pasos realizados
  • Mensaje exacto del error
  • Captura, fecha y hora
03

Acceso con una sesión anterior

“Clave no encontrada” o usuario ya registrado

Puede aparecer cuando el acceso conserva una sesión previa y trata de registrarte con otro usuario.

Mensaje Clave no encontrada con el botón Continuar
Paso 1 · ContinuarAvanza desde el aviso “Clave no encontrada”.
Confirmación de usuario ya registrado con el botón Salir
Paso 2 · SalirCierra la sesión anterior; no selecciones “Cancelar”.
  1. Selecciona Continuar en el primer aviso.
  2. Después selecciona Salir.
  3. Abre nuevamente el acceso e ingresa con el usuario correcto.
Es un comportamiento del acceso de sesión; la Mesa no puede corregirlo dentro del ticket al momento.
04

Respuestas rápidas

01¿Cómo consulto mi solicitud?

Usa el folio y el código privado que recibes al registrarla.

02¿Qué hago si no veo mi curso?

Indica curso, periodo, matrícula o número de empleado y adjunta una captura.

03¿Cómo solicito un curso nuevo?

Selecciona “Creación de curso” y proporciona nombre, periodo, departamento y docente responsable.

04¿Cómo registro estudiantes?

Envía curso, periodo y una lista con matrícula, nombre y correo institucional.

05¿Puedo adjuntar evidencias?

Sí: PDF, imágenes, hojas de cálculo y respaldos MBZ de hasta 10 MB por archivo.

06¿Qué significa Nivel 1, 2 o 3?

Indica la especialización requerida; la Mesa turna el caso cuando es necesario.

07¿Cuándo debo elegir “Otro”?

Cuando ninguna categoría describa tu necesidad; explica claramente el resultado esperado.

08¿Puedo responder después de registrar?

Sí. Consulta el ticket y agrega información mientras no esté cerrado o cancelado.

09¿Por qué necesito correo institucional?

Permite validar al solicitante y mantener la atención dentro del ITM.

10¿Qué hago si perdí el código privado?

Contacta a Educación a Distancia con tu folio y correo institucional.